Como remover informações pessoais de resultados de busca
Pesquisar o próprio nome na internet e encontrar telefone, endereço residencial, e-mail, CPF ou outras informações pessoais expostas pode causar preocupação. A boa notícia é que mecanismos de pesquisa oferecem procedimentos para solicitar a remoção de determinados dados dos resultados.
Existe, porém, uma diferença fundamental: remover um resultado do Google ou do Bing não necessariamente apaga a informação do site onde ela foi publicada. Para reduzir efetivamente a exposição, pode ser necessário atuar nas duas frentes, solicitando a retirada da página original e do mecanismo de pesquisa.
Veja como identificar o problema e escolher o procedimento adequado.
Primeiro, descubra exatamente o que está aparecendo
Antes de enviar qualquer solicitação, pesquise seu nome e verifique quais informações estão disponíveis publicamente.
Além do nome completo, pode ser útil fazer buscas combinando informações que poderiam aparecer juntas, como nome e cidade ou nome e profissão. O próprio Google recomenda pesquisar combinações desse tipo para localizar resultados contendo dados pessoais.
Ao encontrar algo que deseja remover, registre:
- endereço da página onde a informação aparece;
- mecanismo de pesquisa em que encontrou o resultado;
- tipo de informação exposta;
- captura de tela, quando necessária;
- nome do site responsável pela publicação.
Evite divulgar novamente o dado sensível ao pedir ajuda em fóruns públicos.
Remover do Google não é o mesmo que apagar da internet
Essa distinção é essencial.
Um mecanismo de pesquisa funciona como uma forma de encontrar páginas existentes na web. Se o Google aprovar uma solicitação de remoção, determinado resultado poderá deixar de aparecer nas pesquisas, mas a página original ainda poderá existir.
O próprio Google explica que a retirada de um resultado da Pesquisa não elimina automaticamente as informações do site de origem. Para removê-las da fonte, é necessário procurar o responsável pelo site.
Por isso, quando possível, o caminho mais completo é solicitar a exclusão diretamente ao site que publicou os dados e também verificar se cabe um pedido ao mecanismo de busca.
Quais informações pessoais o Google pode remover?
O Google mantém políticas específicas para determinadas categorias de informações pessoais.
Entre os conteúdos que podem ser objeto de solicitação estão endereço residencial, telefone e e-mail, além de informações mais sensíveis, como determinados números de documentos oficiais, informações bancárias, número de cartão de crédito, imagens de documentos de identificação ou assinatura, registros particulares como históricos médicos e credenciais confidenciais de acesso.
Isso não significa que todo resultado contendo uma informação pessoal será automaticamente excluído.
O Google analisa as solicitações e também considera fatores relacionados ao interesse público. Conteúdos provenientes de determinadas fontes, como páginas governamentais, instituições educacionais ou veículos jornalísticos, podem receber tratamento diferente.
Como usar o recurso “Privacidade nos resultados sobre você”
O Google disponibiliza o recurso “Privacidade nos resultados sobre você”, criado especificamente para localizar determinados dados pessoais presentes na Pesquisa.
Segundo a documentação oficial, ele pode identificar resultados contendo informações como endereço residencial, telefone e endereço de e-mail. Também é possível configurar notificações para receber avisos quando novos resultados correspondentes forem encontrados.
Orientações oficiais do Google para encontrar e remover informações pessoais
O recurso está disponível apenas para usuários elegíveis e algumas funcionalidades podem variar conforme mercado, idade e disponibilidade.
Depois de localizar um resultado, é possível analisá-lo e, quando permitido, solicitar sua remoção.
Também é possível solicitar a remoção diretamente pelo resultado
Se você encontrou manualmente uma página com seus dados na Pesquisa Google, existe outro caminho.
Quando disponível, abra as opções associadas ao resultado, escolha a opção relacionada à remoção e informe que o resultado contém suas informações pessoais.
O Google também mantém um formulário específico para solicitações envolvendo conteúdo pessoal.
Formulário oficial para solicitar remoção de conteúdo pessoal da Pesquisa Google
Os nomes dos menus e a localização das opções podem mudar conforme dispositivo, aplicativo, região e atualizações do serviço.
O que acontece depois da solicitação?
O pedido passa por análise.
No recurso “Privacidade nos resultados sobre você”, o Google informa que o usuário pode acompanhar situações como pedido em andamento, aprovado ou negado. A plataforma também pode informar detalhes sobre a solicitação.
Quando a remoção é aprovada, há diferentes possibilidades. Em alguns casos, o endereço deixa de aparecer nas pesquisas. Em outros, a restrição pode estar relacionada a consultas que contenham o nome ou identificador da pessoa.
Também pode existir um intervalo entre a aprovação e a atualização efetiva dos resultados.
E quando o site já apagou os dados, mas o Google ainda mostra?
Existe uma situação diferente: você acessa a página original e percebe que a informação já foi retirada, mas ela continua aparecendo em algum resultado antigo.
Nesse caso, não se trata necessariamente de convencer o site a excluir novamente a informação.
O Google disponibiliza procedimentos para solicitar a atualização de conteúdo quando a página já mudou, mas os resultados da pesquisa ainda apresentam informações antigas.
Portanto, sempre abra a página original antes de decidir qual solicitação fazer.
Tente remover a informação diretamente do site
Quando os dados ainda estão publicados na página, procure uma forma de entrar em contato com o responsável.
Verifique páginas como contato, privacidade ou suporte. Explique objetivamente qual informação pessoal está publicada, informe o endereço exato da página e solicite a remoção quando houver fundamento para isso.
Não envie cópias desnecessárias de documentos pessoais. Se alguma comprovação de identidade for legitimamente necessária, confirme primeiro que está falando com o responsável verdadeiro pelo serviço e verifique como os dados enviados serão tratados.
No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados também estabelece direitos dos titulares em diferentes situações. A Autoridade Nacional de Proteção de Dados informa, entre outros pontos, direitos relacionados à confirmação de tratamento, acesso, correção e, nas hipóteses previstas em lei, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados.
Isso não significa que toda informação disponível publicamente tenha obrigatoriamente de ser apagada mediante um simples pedido. A aplicabilidade depende da situação, da finalidade do tratamento e das bases e exceções previstas na legislação.
Como agir quando a informação aparece no Bing
O mesmo princípio de separar mecanismo de pesquisa e site original vale para o Bing.
A Microsoft informa que preocupações relacionadas a URLs ou informações exibidas nos resultados podem ser comunicadas ao Bing, mas ressalta que uma denúncia não garante a remoção.
A empresa também explica que o Bing não controla o conteúdo publicado pelos sites e recomenda procurar o responsável pela página para solicitar a exclusão na origem.
Orientações oficiais do Bing para relatar problemas nos resultados
Depois de retirar a informação da fonte, fica mais fácil tratar eventuais resultados desatualizados nos mecanismos de pesquisa.
E se um site cobrar para apagar seus dados?
É preciso ter atenção especial nessa situação.
O Google possui uma política específica para determinados sites que publicam conteúdo sobre uma pessoa e exigem pagamento para removê-lo. Segundo a documentação oficial, é possível solicitar a retirada desses resultados quando os requisitos da política são atendidos.
Política do Google para sites que cobram pela remoção de conteúdo
Antes de pagar qualquer pessoa ou empresa que prometa “limpar seu nome da internet”, investigue a origem da publicação e consulte os procedimentos oficiais disponíveis.
Nenhum serviço legítimo pode garantir que toda menção a uma pessoa desaparecerá de toda a internet.
O que fazer quando os dados representam um risco maior
A prioridade deve ser maior quando estão expostos dados que podem facilitar fraudes, invasões de contas ou outras formas de abuso.
Se encontrar senhas ou credenciais de acesso publicadas, por exemplo, não espere a remoção do resultado para agir. Altere imediatamente as credenciais afetadas e evite reutilizar a senha.
Caso apareçam informações bancárias ou dados de cartão, procure também a instituição financeira pelos canais oficiais para avaliar as providências necessárias.
Se houver exposição maliciosa de uma grande quantidade de informações pessoais, especialmente acompanhada de ameaças ou incentivo a assédio, o caso pode se enquadrar nas políticas do Google relacionadas a doxxing.
Dependendo da gravidade, também pode ser necessário preservar evidências antes que o conteúdo desapareça e procurar as autoridades competentes.
A LGPD também pode ser relevante
No Brasil, quem identifica uso inadequado de seus dados pessoais pode exercer os direitos previstos na LGPD diretamente perante o controlador responsável pelo tratamento.
A ANPD explica que, conforme a situação, o titular pode solicitar informações sobre o tratamento, acesso e correção dos dados, além de anonimização, bloqueio ou exclusão em determinadas circunstâncias. Para tratamentos baseados em consentimento, a legislação também contempla o direito de solicitar eliminação, observadas as exceções legais.
A ANPD também disponibiliza mecanismos de petição de titular e denúncia relacionados a possíveis violações da legislação de proteção de dados.
Direitos dos titulares de dados segundo a ANPD
Faça uma nova busca depois da remoção
Depois que o site ou mecanismo de pesquisa processar sua solicitação, repita as pesquisas que inicialmente revelaram seus dados.
Procure pelo nome completo e pelas combinações que haviam apresentado os resultados problemáticos. Também vale conferir outros mecanismos de busca.
Não espere que todas as alterações sejam instantâneas. Mecanismos de pesquisa precisam atualizar seus índices, e diferentes serviços podem refletir as mudanças em momentos distintos.
Remover informações pessoais dos resultados de busca, portanto, não consiste apenas em encontrar um botão para apagar seu nome. O primeiro passo é descobrir onde os dados realmente estão hospedados. Quando possível, remova a informação diretamente na origem e, paralelamente, utilize os procedimentos oficiais dos mecanismos de pesquisa. Essa abordagem reduz tanto a visibilidade nos resultados quanto a permanência do dado na própria página que o publicou.
Fontes consultadas
Google, orientações sobre o recurso “Privacidade nos resultados sobre você” e pedidos de remoção de informações pessoais.
Google, formulário oficial para solicitação de remoção de conteúdo pessoal.
Google Search Console, orientações sobre atualização e remoção de informações dos resultados.
Microsoft Support, orientações para relatar problemas nos resultados do Bing.
Autoridade Nacional de Proteção de Dados, direitos dos titulares de dados pessoais.